En 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer las aerolíneas con más quejas por parte de los usuarios, revelando que el 80% de las 699 reclamaciones registradas se concentraron en líneas aéreas mexicanas.
Entre las más señaladas destacan VivaAerobus, con 236 quejas; Aeroméxico, con 208; y Tar Aerolíneas, con 75. Otras compañías como Volaris y la nueva Aerolíneas del Estado Mexicano (Mexicana de Aviación) también figuran en la lista, con 60 y 16 quejas respectivamente.
Las denuncias más comunes incluyeron cobros indebidos, cancelaciones, cambios de itinerario, falta de reembolsos y demoras, de acuerdo con la Profeco. Las aerolíneas internacionales también fueron señaladas, aunque en menor medida, con un rango de una a 23 quejas en compañías como Iberia, American Airlines, Copa Airlines, Air Canada, Delta Airlines y Lufthansa.
Los derechos de los pasajeros
La Profeco recuerda que, sin importar la aerolínea, los viajeros tienen derechos que deben ser respetados según la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.
Entre estos derechos destacan:
- Devolución de boletos: Los pasajeros pueden cancelar sus boletos y recibir un reembolso completo dentro de las primeras 24 horas después de la compra.
- Información transparente: Las aerolíneas están obligadas a proporcionar detalles claros sobre tarifas y cargos adicionales.
- Compensaciones por retrasos: Si el vuelo se demora más de una hora, los pasajeros tienen derecho a descuentos, alimentos y bebidas. En retrasos mayores a cuatro horas, pueden solicitar un reembolso con una indemnización del 25% del precio del boleto, o un vuelo alternativo con compensaciones adicionales.
- Cancelaciones y sobreventa: Las aerolíneas deben ofrecer transporte alternativo, alojamiento, alimentos y la opción de reembolso en caso de cancelaciones o imposibilidad de abordar por sobreventa.
- Equipaje perdido: Los viajeros pueden reclamar por problemas con su equipaje a través de los canales de apoyo de la Profeco.
Apoyo de la Profeco
Los pasajeros afectados pueden acudir a los módulos de Profeco ubicados en los aeropuertos, usar el Teléfono del Consumidor o enviar sus reclamaciones por correo electrónico para exigir el cumplimiento de sus derechos.
Con esta información, los viajeros pueden tomar decisiones más informadas al elegir una aerolínea y asegurarse de que se respeten sus derechos en caso de inconvenientes.