La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación los nuevos lineamientos que deberán cumplir las boleteras en la promoción y venta de entradas para conciertos con aforos superiores a 20 mil asistentes en México, con el objetivo de brindar mayor claridad y certeza a los consumidores.
Las disposiciones, vigentes desde el 19 de febrero, están sustentadas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Procedimiento Administrativo y el Reglamento de la Profeco. Entre los principales cambios se establece la obligación de informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta detalles como fecha, lugar, artistas principales, horarios y términos del evento.
Asimismo, las empresas deberán publicar el mapa del recinto con la identificación de secciones y número de asientos disponibles por zona, además de mostrar el precio total del boleto desde el inicio del proceso de compra, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional, sin posibilidad de modificarlo en etapas posteriores.
En materia de devoluciones, se deberá informar de manera clara los mecanismos aplicables, garantizando al menos el monto pagado y, cuando proceda, una compensación mínima adicional del 20%. También se establece que servicios como paquetes VIP o seguros deberán ofrecerse de manera opcional y con consentimiento expreso del comprador.
En caso de utilizar filas virtuales o turnos electrónicos, las boleteras tendrán que advertir que el acceso a estos sistemas no garantiza la disponibilidad de boletos. La Profeco podrá requerir documentación e información a promotores y empresas para verificar el cumplimiento, y en caso de incumplimiento se aplicarán sanciones conforme a la legislación vigente.
Ticketmaster respalda medidas
Tras la publicación de los lineamientos, Ticketmaster expresó en su blog oficial su respaldo a los nuevos criterios y confirmó que ya trabaja en la implementación de herramientas tecnológicas para asegurar que los boletos sean digitales, seguros y transferibles de manera legítima, con el fin de combatir fraudes y prácticas indebidas como el uso de bots.
La empresa aseguró que la adopción de reglas específicas para conciertos masivos contribuirá a generar certeza jurídica para los consumidores y a consolidar prácticas más claras y transparentes en la comercialización de entradas.
El anuncio ocurre en medio del proceso que enfrenta la compañía por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS programados para mayo. El pasado 17 de febrero venció el plazo para que Ticketmaster presentara sus alegatos ante la autoridad, y ahora la Profeco cuenta con 15 días hábiles para determinar el monto definitivo de la multa, que inicialmente se fijó en cinco millones de pesos.