La inteligencia artificial generativa comienza a ocupar un espacio cada vez más relevante en la manera en que estudiantes y docentes universitarios buscan apoyo emocional. De acuerdo con la Encuesta nacional sobre usos y percepciones de la inteligencia artificial generativa (Eniag 2025), elaborada por la Secretaría de Educación Pública (SEP), 55.1% de los estudiantes universitarios y 63.4% de los profesores utiliza estas herramientas para solicitar consejos relacionados con ansiedad, estrés, depresión o tristeza.
El estudio advierte que esta tendencia no debe interpretarse necesariamente como una señal de alarma, sino como una oportunidad para que las instituciones de educación superior conozcan las necesidades de salud mental de sus comunidades, particularmente aquellas que no están siendo atendidas por los servicios disponibles.
La SEP subraya, sin embargo, que la IA debe utilizarse únicamente como recurso complementario y nunca como sustituto del acompañamiento profesional, humano e institucional.
Docentes recurren más a la IA para apoyo emocional
Los profesores presentan una mayor frecuencia de uso de inteligencia artificial generativa para fines relacionados con el bienestar emocional.
Mientras 63.4% de los docentes recurre a la IA para pedir consejos sobre ansiedad, estrés, depresión o tristeza, entre los estudiantes la proporción es de 55.1%.
La diferencia también se observa en otros usos relacionados con el apoyo emocional. Para desahogarse o sentir que alguien los escucha, 55.9% de los docentes utiliza estas herramientas, frente a 41.9% de los estudiantes.
En la búsqueda de motivación o palabras de ánimo, los porcentajes son de 47.2% y 41.9%, respectivamente. Para simular una conversación con alguien que pueda brindar apoyo, recurren a la IA 36.1% de los profesores y 29.8% de los alumnos.
Asimismo, 32.3% de los docentes y 24.8% de los estudiantes utiliza estas herramientas para evaluar si necesita ayuda psicológica.
Nueve de cada 10 usuarios consideran útil la IA
La encuesta señala que nueve de cada 10 estudiantes y docentes que utilizaron inteligencia artificial generativa como apoyo emocional consideraron que la herramienta les resultó útil.
Entre los estudiantes que recurren a la IA con estos fines, 61% son mujeres, 35% hombres y 4% corresponde a otros géneros. Además, 88% de los alumnos señaló que utilizar estas herramientas les ayudó.
Estos datos reflejan la creciente incorporación de la inteligencia artificial en aspectos que van más allá del ámbito estrictamente académico.
SEP pide una integración responsable de la inteligencia artificial
La Eniag 2025 fue elaborada con la participación de un millón 539 mil 732 estudiantes y 163 mil 259 docentes, pertenecientes a 2 mil 900 instituciones de educación superior públicas y privadas.
Para la SEP, el debate sobre si la inteligencia artificial debe estar presente en aulas, laboratorios o bibliotecas ha quedado atrás. El reto actual consiste en establecer mecanismos para incorporarla de manera responsable, con objetivos educativos claros y una visión de largo plazo.
La dependencia reconoce que estas tecnologías ofrecen oportunidades para fortalecer el aprendizaje, la creatividad y la innovación, pero también advierte sobre riesgos relacionados con la desigualdad, la integridad académica y la dependencia tecnológica.
En materia de bienestar, plantea que las instituciones educativas deben actualizar sus políticas para reconocer el nuevo papel que desempeña la tecnología en la búsqueda de apoyo emocional.
La SEP sostiene que la inteligencia artificial puede ayudar a identificar necesidades que permanecen desatendidas, pero insiste en que no puede ni debe reemplazar la atención humana, institucional ni profesional cuando una persona enfrenta problemas de salud mental.