La Comisión Federal de Electricidad (CFE), Walmart, Coppel, Liverpool y Aeroméxico encabezan la lista de las empresas con mayor número de quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de acuerdo con los datos más recientes del Buró Comercial, que concentran las inconformidades de los usuarios en distintos sectores.
La CFE ocupa el primer lugar con un acumulado histórico de 65 mil 988 quejas, de las cuales 3 mil 248 corresponden a 2025. Los principales reclamos de los usuarios están relacionados con errores en el cálculo de tarifas y la negativa a corregir cobros indebidos. No obstante, la paraestatal reporta haber concluido la totalidad de sus expedientes en lo que va del año, con mil 210 casos resueltos mediante conciliación y 782 sin acuerdo; el resto se cerró por desistimiento, cancelación o improcedencia.
En la segunda posición se encuentra Walmart, con 26 mil 709 inconformidades acumuladas, incluyendo 5 mil 704 registradas durante 2025. Las quejas se originan principalmente por la negativa a entregar productos o a realizar cambios. La cadena comercial también reportó el cierre de todos sus casos de este año, logrando 525 conciliaciones.
Coppel ocupa el tercer lugar, con 10 mil 509 quejas históricas y mil 561 interpuestas en el presente año. De estos casos, 33.6 por ciento han sido conciliados, mientras que 25.82 por ciento no alcanzaron un acuerdo entre las partes.
En cuarto sitio se ubica Liverpool, con un total de 9 mil 639 quejas acumuladas, de las cuales 622 corresponden a 2025. Del total de expedientes de este año, 250 se resolvieron por la vía conciliatoria y 191 no lograron acuerdo. Tanto Coppel como Liverpool enfrentan reclamos recurrentes por incumplimientos en la entrega de productos y errores de cobro.
Finalmente, Aeroméxico se posiciona en el quinto lugar con 8 mil 621 registros históricos. En lo que va de 2025, la aerolínea suma 503 quejas, principalmente por cancelaciones de vuelos y falta de reembolsos, con apenas 153 casos resueltos mediante conciliación.
Los datos del Buró Comercial reflejan las principales áreas de conflicto entre consumidores y empresas, así como los retos pendientes en materia de atención, cumplimiento y protección de los derechos de los usuarios en México.