Morena en la Cámara de Diputados presentó una iniciativa para facilitar cancelación de servicios digitales. La propuesta busca que los usuarios puedan darse de baja de suscripciones sin penalizaciones y de manera inmediata. Ricardo Monreal Ávila, coordinador del grupo, destaca la necesidad de un marco normativo robusto que proteja los derechos de los consumidores.
Actualmente, aunque existen regulaciones en la Ley Federal de Protección al Consumidor, las plataformas digitales imponen obstáculos a los usuarios que desean cancelar sus membresías. La nueva iniciativa aborda este problema y propone cambios claros en la ley para proteger a los consumidores.
Las plataformas deberán informar de manera clara sobre pagos automáticos recurrentes y obtener el consentimiento expreso del consumidor. Además, deben notificar con cinco días de anticipación cualquier renovación automática y permitir cancelaciones sin penalización.
La iniciativa de Morena también exige que las plataformas implementen mecanismos para que los consumidores puedan cancelar de manera inmediata, respetando los contratos existentes. Esto busca asegurar prácticas justas y brindar información veraz a los usuarios.
Un caso reciente de una empresa de telecomunicaciones que cambió sus condiciones contractuales generó descontento entre los usuarios, activando mecanismos de defensa al consumidor. Morena quiere evitar que situaciones como esta se repitan, protegiendo así los derechos de los consumidores.