La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta nacional sobre la proliferación de publicidad engañosa en la promoción de servicios de telecomunicaciones —como telefonía móvil, internet y televisión de paga— que circula ampliamente en plataformas digitales como WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok.
De acuerdo con la dependencia, cada vez es más común encontrar mensajes publicitarios que utilizan frases como “Más gigas por el mismo precio”, “La mejor calidad de conexión al mejor precio” o “Cobertura en todo México y otras partes del mundo”, las cuales podrían inducir a error si no están respaldadas por información clara y verificable.
¿Cómo reconocer una publicidad engañosa?
Profeco explicó que la publicidad puede considerarse engañosa si presenta alguna de las siguientes características:
- Falsa: Promete algo inexistente o imposible de cumplir.
- Tendenciosa: Manipula la información para influir en la percepción del consumidor.
- Parcial: Omite datos relevantes para hacer la oferta más atractiva.
- Exagerada: Sobrevalora las características del servicio.
- Artificiosa: Crea expectativas irreales.
- Inexacta: No brinda precisión en lo ofrecido.
Recomendaciones para los consumidores
La Profeco exhorta a la ciudadanía a verificar cuidadosamente la información antes de contratar cualquier servicio. Las recomendaciones incluyen:
- Leer detenidamente el contrato, incluyendo los términos y condiciones.
- Confirmar que los atributos promocionados coincidan con lo contratado.
- Revisar que precios y tarifas estén expresados claramente en moneda nacional.
- Verificar duración, restricciones y condiciones de las promociones.
- Evitar contratar si la oferta genera dudas o no es clara.
¿Dónde denunciar?
En caso de detectar publicidad engañosa en servicios de telecomunicaciones, se puede enviar una denuncia al correo: procypubli@profeco.gob.mx. Es importante incluir:
- Nombre y domicilio del proveedor denunciado.
- Imagen o captura de la publicidad.
- Descripción del contenido engañoso.
- Datos del denunciante (opcionales).
Finalmente, la Profeco recordó que ningún consumidor está obligado a contratar servicios que no ofrezcan información veraz, suficiente y clara, por lo que seguirá vigilando estas prácticas para proteger los derechos de los usuarios en el entorno digital.