En respuesta al creciente número de estafas en plataformas digitales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en colaboración con Meta, ha publicado una guía detallada en la revista del consumidor con recomendaciones para evitar caer en fraudes al comprar productos a través de Facebook e Instagram. Esta iniciativa surge en un contexto donde el comercio electrónico en México ha alcanzado cifras récord, con más de 65 millones de compradores digitales en 2023, liderando el crecimiento global en ventas en línea.
La guía tiene como objetivo principal informar a los usuarios sobre las medidas de seguridad que deben seguir al realizar compras en redes sociales, donde la regulación es menos estricta en comparación con otros sitios de comercio electrónico. Entre las recomendaciones destacadas, Profeco y Meta aconsejan no comunicarse con los vendedores fuera de las plataformas, ser cuidadosos con la información personal que se comparte, y analizar detalladamente el perfil del vendedor antes de concretar una transacción.
Además, se recomienda no arriesgarse en encuentros presenciales para intercambios de productos, sugiriendo que estos se realicen en lugares públicos y seguros, y tener siempre a mano el número de las autoridades. También se advierte sobre los peligros del phishing y se enfatiza en la importancia de utilizar servicios de pago confiables, evitando pagos en efectivo o depósitos personales.
Para aquellos que hayan sido víctimas de fraude, la guía ofrece pasos claros sobre cómo reportar el incidente tanto a Meta como a las autoridades competentes, incluyendo la Profeco y la Guardia Nacional.
Meta, por su parte, ha implementado una serie de medidas para contrarrestar las estafas en sus plataformas, como la prohibición de cuentas falsas, la eliminación de contenido engañoso, y la introducción de herramientas para facilitar la comunicación segura entre compradores y vendedores en Marketplace.
Esta colaboración entre Profeco y Meta es parte de un esfuerzo más amplio para proteger a los consumidores en el dinámico y a veces riesgoso mundo del comercio digital, ofreciendo tanto educación como herramientas concretas para evitar ser víctimas de fraudes en línea.