Con dos días transcurridos del Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado 139 quejas por parte de consumidores inconformes, siendo la Ciudad de México la entidad con más denuncias, acumulando 22 casos.
Recuperaciones y principales quejas
De las inconformidades reportadas, 103 casos han sido conciliados exitosamente, logrando una recuperación de 839 mil 223.75 pesos a favor de los consumidores. Sin embargo, aún quedan 33 casos en trámite y otros tres se han cerrado sin resolución favorable.
Entre las quejas más comunes destacan:
- Precios no respetados: 25 quejas.
- Incumplimiento de ofertas: 24 quejas.
- Promociones no aplicadas: 18 quejas.
- Cancelación de compras: 15 quejas.
- Negativa de entrega: 10 quejas.
Estados y tiendas con más quejas
Los estados con mayor número de reclamaciones incluyen:
- Ciudad de México: 22.
- Estado de México: 15.
- Jalisco: 11.
Las tiendas que acumulan más denuncias son:
- Walmart.
- Coppel.
- Bodega Aurrera.
- Soriana.
- Sam’s Club.
- Sears.
- Liverpool.
Acciones de Profeco
Para atender a los consumidores durante el Buen Fin, Profeco ha implementado:
- Teléfono del Consumidor: Asistencia y conciliación en horario ampliado (9:00 a 21:00 horas).
- Brigadas itinerantes: Equipos que realizan verificaciones en sitio para conciliaciones rápidas.
- 163 módulos de atención: Ubicados en centros comerciales y aeropuertos de alta afluencia.
- Monitoreo de publicidad: Supervisión para evitar información engañosa en promociones.
Los consumidores pueden levantar denuncias a través del correo denuncias@profeco.gob.mx o los teléfonos 55 55 68 87 22 y 800 468 87 22.