La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió a las y los consumidores sobre prácticas de publicidad engañosa utilizadas por algunas empresas de telecomunicaciones, en particular en los servicios de telefonía celular, donde las condiciones anunciadas no siempre corresponden con lo que realmente se contrata.
A través de un comunicado, la Profeco señaló que es frecuente que la publicidad ofrezca información falsa, parcial o exagerada, lo que puede influir de manera indebida en la decisión de las personas usuarias. “Con frecuencia los anuncios prometen más de lo que realmente ofrecen”, subrayó la dependencia.
Entre las prácticas detectadas destaca la difusión de información falsa, como la promoción de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”, pese a que estos planes suelen estar sujetos a políticas de uso justo, reducción de velocidad o limitaciones geográficas.
También se identificó publicidad tendenciosa, que busca influir en la percepción del consumidor mediante frases como “nuestra red es la más confiable”, sin presentar datos verificables que respalden dichas afirmaciones. A ello se suma la información parcial, donde se omiten condiciones relevantes, por ejemplo al anunciar llamadas “gratis a cualquier número nacional” sin aclarar restricciones de tiempo, cobertura o tipo de plan.
La Profeco alertó además sobre mensajes exagerados, como “el internet más rápido del mundo”, y anuncios artificiosos que generan expectativas irreales, como ofrecer teléfonos de última generación “sin pagar nada”. Asimismo, detectó publicidad inexacta en la que se promete “cobertura total” en determinadas zonas, cuando en la práctica existen áreas sin señal o con servicio limitado.
Ante este panorama, la dependencia reiteró el llamado a las y los consumidores a revisar cuidadosamente los contratos y condiciones de los servicios, así como a denunciar cualquier irregularidad que vulnere sus derechos.