La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) revisará los cargos por servicio aplicados por Ticketmaster, luego de que durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum se reportara la aparición de cobros adicionales en la venta de boletos para espectáculos.
El titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, explicó que este tipo de cargos pueden ser legales siempre que las personas consumidoras conozcan de manera anticipada cómo está integrado el precio final del boleto.
Durante la conferencia matutina se señaló que los cargos por servicio de Ticketmaster pueden representar entre 50 y 60 pesos adicionales por boleto y que, en algunos casos, los compradores conocen el monto extra hasta después de haber realizado la operación.
Escalante Ruiz puntualizó que cualquier concepto adicional debe ser informado antes de que el usuario autorice el pago. Si una entrada se anuncia, por ejemplo, en mil pesos, el consumidor debe conocer previamente si se sumarán otros 50 pesos por concepto de servicio.
“Si el cargo no se informa antes de realizar el pago, está mal. Sería cuestión de que nosotros lo revisáramos”, señaló el funcionario.
La Profeco indicó que analizará los casos reportados para determinar si los compradores recibieron información completa sobre los cargos antes de finalizar sus transacciones.
La dependencia subrayó que el precio final de los boletos debe estar disponible antes de completar la operación y que la información proporcionada por las plataformas debe permitir identificar el precio base, los cargos por servicio, las comisiones adicionales y el costo total que será cobrado.
“Todos los cargos que vayan a integrar el precio final de un boleto tienen que estar avisados al consumidor previo a hacer el pago”, puntualizó la Procuraduría.
Esta obligación también aplica a las compras realizadas mediante páginas de internet y aplicaciones. En estos casos, las condiciones de la operación y los conceptos que integran el precio deben formar parte del contrato de compra que acepta el consumidor.
La Profeco aclaró que su vigilancia no se limita a Ticketmaster, ya que mantiene monitoreos sobre distintas empresas dedicadas a la venta de entradas para conciertos, obras de teatro, festivales y otros espectáculos.
Como parte de estas acciones, la dependencia ha enviado comunicaciones a empresas boleteras para recordarles la obligación de informar anticipadamente todos los componentes del precio.
La autoridad explicó que la obligación es similar a la que existe en la contratación de paquetes turísticos, donde deben desglosarse los diferentes servicios y costos incluidos. De la misma manera, una boletera debe identificar cada concepto que se agregue al precio original de una entrada.
La dependencia señaló que revisará el reporte presentado durante la conferencia para determinar si los cargos cuestionados fueron comunicados antes de la compra o si aparecieron después de que el pago había sido autorizado.
Hasta el momento, la Profeco no adelantó posibles sanciones ni informó sobre la apertura formal de un procedimiento contra Ticketmaster, por lo que el caso permanece en la etapa de verificación anunciada públicamente.