El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y puso en marcha un modelo de atención directa a través de Asesores de Recuperación Crediticia, quienes realizarán visitas domiciliarias para ofrecer soluciones a los acreditados que enfrenten dificultades para pagar sus financiamientos.
De acuerdo con información difundida por el organismo, la estrategia busca establecer una relación más cercana con las familias, sin intermediarios, mediante alternativas de pago adaptadas a las condiciones económicas de cada trabajador, con el propósito de proteger su patrimonio y evitar que pierda su vivienda.
Los asesores estarán facultados para visitar los domicilios de los acreditados de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas, para conocer su situación financiera y explicar las opciones disponibles para regularizar sus créditos.
A diferencia de los esquemas tradicionales de cobranza extrajudicial, estos trabajadores del Instituto no acudirán a exigir pagos ni podrán hostigar, amenazar o intentar desalojar a las familias.
¿Qué harán los Asesores de Recuperación Crediticia?
El nuevo modelo contempla que los asesores dialoguen directamente con los acreditados para identificar las dificultades que enfrentan y plantear alternativas que les permitan cumplir con sus obligaciones sin comprometer innecesariamente su estabilidad económica.
El Infonavit destacó que la atención personalizada pretende facilitar el acceso a soluciones para quienes atraviesan problemas financieros, al tiempo que busca prevenir la pérdida de sus viviendas.
Para evitar fraudes y suplantaciones de identidad, el organismo recomendó a los derechohabientes verificar que las personas que acudan a sus domicilios estén debidamente identificadas como personal autorizado del Instituto.
Asimismo, enfatizó que los asesores no están facultados para solicitar ni recibir dinero en efectivo, transferencias personales o cualquier otro pago durante las visitas.
¿Cómo reportar cobros indebidos o amenazas?
El Infonavit recordó que los pagos de los créditos deben realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales del organismo, cuya información puede consultarse en su sitio web.
En caso de detectar irregularidades, intentos de cobro indebido, amenazas, hostigamiento o posibles intentos de desalojo por parte de personas que se presenten como representantes del Instituto, los acreditados pueden presentar un reporte a través del teléfono 800 008 3900 o mediante la plataforma Mi Cuenta Infonavit.
Para ingresar a esta última, es necesario contar con el Número de Seguridad Social (NSS) y la contraseña correspondiente.
El organismo exhortó a los trabajadores a mantenerse atentos, verificar la identidad de quienes los visiten y evitar entregar dinero fuera de los mecanismos institucionales, a fin de proteger tanto su patrimonio como su información personal.
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