Las fallas registradas durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán, correspondiente a la Copa Mundial de Futbol 2026 en el Estadio Ciudad de México, provocaron una ola de inconformidades entre miles de usuarios que contrataron el servicio de ViX Premium para seguir el encuentro en vivo.
Las quejas se multiplicaron en redes sociales, particularmente en X, donde aficionados denunciaron interrupciones en la señal, problemas para acceder a la plataforma, congelamiento de imagen, retrasos en la transmisión e incluso dificultades para iniciar sesión minutos antes y durante el desarrollo del partido.
Ante la situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que los usuarios afectados pueden presentar una reclamación formal en caso de considerar que el servicio contratado no cumplió con las condiciones ofrecidas al momento de su adquisición.
La dependencia federal exhortó a los consumidores a recopilar evidencia de las fallas para respaldar cualquier proceso de queja o conciliación. Entre los documentos recomendados se encuentran comprobantes de pago de la suscripción, capturas de pantalla de los errores registrados, correos electrónicos o mensajes relacionados con el servicio y registros de los horarios en los que ocurrieron las afectaciones.
Profeco recordó que la legislación mexicana protege el derecho de los consumidores a recibir los servicios conforme a las características anunciadas por los proveedores. En ese sentido, señaló que las personas afectadas pueden solicitar asesoría y, de ser necesario, iniciar un procedimiento de conciliación.
La institución también informó que, entre el 11 y el 17 de junio, brindó 297 asesorías e intervino en 126 conciliaciones relacionadas con diversos proveedores y prestadores de servicios, en el contexto de la actividad comercial generada por la justa mundialista.
Por su parte, ViX emitió un comunicado para explicar lo sucedido durante la transmisión del encuentro disputado el 17 de junio. La plataforma aseguró que minutos antes del inicio del partido se detectó que Amazon Prime Video, uno de sus distribuidores oficiales, recibió una señal incorrecta en el canal destinado al evento deportivo.
Según la empresa, desde las 20:05 horas se estableció comunicación con el equipo técnico de Amazon para corregir la situación; sin embargo, el problema no pudo resolverse sino hasta las 20:57 horas.
ViX afirmó que la incidencia fue ajena a su control directo, aunque reconoció las afectaciones ocasionadas a los suscriptores que accedieron al contenido a través de Prime Video. Asimismo, indicó que mantiene comunicación permanente con la Profeco para atender las inconformidades de los usuarios y evitar que situaciones similares vuelvan a presentarse durante los partidos restantes del Mundial.
La plataforma ofreció una disculpa a los aficionados afectados y aseguró que trabaja conjuntamente con su proveedor de distribución para reforzar los controles técnicos de transmisión.
🚨 Comunicado a los usuarios de @VIX en la plataforma de Amazon Prime Video:https://t.co/HsSsUdapKs pic.twitter.com/MNJkvfRq8Y
— TUDN MEX (@TUDNMEX) June 18, 2026