Redacción
México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster han llegado a un acuerdo para poner fin a una demanda colectiva que beneficiará a alrededor de 500 consumidores afectados por cancelaciones de eventos. Esta resolución surge de un mecanismo alternativo de solución de controversias y representa un hito significativo en el ámbito del entretenimiento.
Inicialmente interpuesta por 434 consumidores, la demanda se centró en la cancelación unilateral de la compra de boletos para diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster. Como resultado del convenio, se compensará a los beneficiarios con un monto total que supera los 3.4 millones de pesos.
La compensación varía según las circunstancias de cada consumidor. Aquellos que sufrieron la cancelación de eventos debido a la pandemia por Covid-19 recibirán el reembolso del costo del boleto, mientras que aquellos afectados de otra manera recibirán el reembolso completo del boleto más los cargos por servicio, además de una bonificación del 20% conforme a la ley.
El acuerdo fue aprobado por el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, el 23 de abril de 2024, otorgándole la categoría de cosa juzgada.
La Profeco destacó la naturaleza sin precedentes de esta acción colectiva en el sector del entretenimiento, resaltando que Ticketmaster optó por la conciliación para beneficiar a sus consumidores y mejorar sus servicios de comercialización de boletos, enfocándose en brindar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo.
Los consumidores afectados durante el periodo del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y que aún no han sido reembolsados, tienen la oportunidad de solicitar su incorporación a los beneficios del convenio hasta el 24 de octubre de 2025.
Además, como parte de su compromiso con la seguridad y la satisfacción del cliente, Ticketmaster ha lanzado una aplicación móvil llamada «App Ticketmaster MX», diseñada para facilitar la compra y el uso de boletos de manera segura, con el objetivo de prevenir falsificaciones, duplicidades y reventas.